More from: социальные медиа

SJ Шведские железные дороги или как не надо продвигаться в соц сетях






Прямо в эти минуты еду на поезде из Линчёпинга в Стокгольм. Клевый новый скоростной поезд.Как Вы можете догадаться, есть и wi-fi, но железная дорога пытается зарабатывать на доп.сервисах, причем очень коряво. Уволил бы директоров по рекламе, PR и бренд-менеджера! Нет на этих чудаков мэтра Шведскогомаркетинга, основателя IKEA. Суть курьеза в следующем:


Клиентский сервис в стиле социальных медиа (часть 2).






Что люди делают в социальных сетях? Обычно они общаются вернее «говорят». Они говорят о том, что для них важно. Чаше всего сообщения и разговоры не направлены на их друзей или родственников, а на тех кто представляет бренды компании или гос структуры. Часто эти разговоры о продуктах и сервисах и их недостатках.


Клиентский сервис в стиле социальных медиа (часть 1).






Что люди делают в социальных сетях? Обычно они общаются вернее «говорят». Они говорят о том, что для них важно. Чаше всего сообщения и разговоры не направлены на их друзей или родственников, а на тех кто представляет бренды компании или гос структуры. Часто эти разговоры о продуктах и сервисах и их недостатках.


Будущее гостиничной индустрии и туристического сервиса






В отличии от многих современных индустрий, большинство отелей и гостиниц нуждаются в социализации своих сервисов. На сегодняшний день все еще сложно заказать гостиницу или зарезервировать койку по одному клику.:) Но отели в США уже начинают эксперименты с социальными сетями и сервисами для повышения качества обслуживания. Многие из представленных идей имеют хороший потенциал.